Sol-de-Miel时尚珠宝
北美电商发布、全渠道社媒营销
服务公司
SOL-DE-MIEL 时尚珠宝集团
项目背景
2020年初,当B2C珠宝品牌Sol-de-Miel 计划将中国业务扩展到北美市场时,他们很明确地知道一个设计精良、且标识度清晰的自有海外电商网站,将会是他们迈出成功的第一步。
彼时,数字经济正因为全世界范围内大肆传播的新冠而在加速推进中,带来了开展海外电商业务的利好时机。然而,我们深知,要将一个时尚珠宝品牌成功推向海外,并不仅仅靠建立一个完善的网站这么简单。
在接下来的几个月中,我们的团队全方位分析、策划,不仅为客户打造出了一个优雅独特的电商平台,让消费者可以轻松浏览和购买时尚珠宝,还提供了一鲜明的品牌叙事,完善的客户 CRM 路径,谷歌SEO部署,以及在多个社交媒体平台上以 ROI 为导向的广告策划案,帮助客户在短短90天内成功启动了他们的北美电商业务。
项目成果
18个网页 + 6个客户自动邮件旅程
谷歌SEO排名第一
90天内300%的销售增长
20万社交媒体印象
项目挑战
与为一个成熟的零售实体商建立线上网店不同,在为Sol-de-Miel 建立其北美全新的电商网站的过程中,我们必须同时明确定义其目标受众、规划最佳客户线上体验(CX)、充盈网站内容,并打造可以立刻引流、带来销售的线上营销策略,以确保网站发布时的成功。
网站建设
第一步,我们立刻进行了与客户面对面的需求沟通,并对类似的时尚珠宝电商网站进行竞争分析,帮助我们深入了发掘需要创建的信息架构和色彩情绪版。
然后,我们用真实的用户数据对此进行了补充。通过采访公司的目标客户,了解他们在在线珠宝购物中的行为习惯和个人目标,我们为Sol-de-Miel 创建了3 个清晰又独立的客户画像 (persona),并专门为这 3 个客户画像在浏览网站时的动态路径做了记录和分析。
除此之外,我们又通过头脑风暴,一一列举出了其他可能的常见用户案例 (use case),例如回头客回访、搜索、放弃的购物车等等,并为这些案例进一步开发了与电商网站相关的奖励系统、索引页面、电子邮件跟踪路径、和放弃的购物车促销等一系列模块,从而确保我们所交付的产品可以长期地帮助客户增加他们的消费者生命周期价值 (CLV),让他们的在线体验方便、有效、获得情感共鸣。
在接下来的一个月中,我们全力投入开发网站原型,为客户创造出了一个经典优雅的电商网站。从外观和体验上,使其有别于北美市场上的其他竞争者并脱颖而出。最后,通过两周的原型使用反馈,我们进一步改进了网站的桌面版和移动版,在前后共60天内让Sol-de-Miel.com 成功上线。
线上多渠道营销
与此同时,我们团队的线上营销专家为Sol-de-Miel.com 制定了整体的营销和内容策略,以确保网站在上线后立即获得流量和关注。
谷歌分析 (Google Analytics)
我们创建了谷歌分析的转化和目标,以帮助客户清楚地看到他们在Google、Facebook 和Instagram平台上不同广告的成绩,帮助他们优化预算支出。
我们还设置了再营销(remarketing),向将商品留在购物车中但未购买的终端客户发送精准广告,有效地转化潜在客户。
谷歌搜索引擎优化 (Google SEO)
我们为品牌设计了谷歌 SEO 关键字列表,并从结构和设计的角度优化了我们的电商网站的SEO建设。
此外,我们的内容团队还帮助客户精心编辑创作了一系列博客内容。这些博客不仅发布在自有网站上,同时通过各种在线渠道,帮助提升网站排名。
Facebook 和 Instagram 广告
我们创作并发布了一系列,共3种不同的Facebook 和 Instagram广告策划案,包括图像轮播、15 秒视频和静态产品图等,并针对那些对时尚珠宝和生活方式类主题感兴趣的目标客户做了精准的线上广告投放。
另外,我们还使用已有客户数据来建立了相似的受众目标群,并在广告执行的过程中根据点击率和转化率不断地优化我们的预算分布。而我们为品牌在Facebook和 Instagram 上建立的直营在线店也备受关注。通过与 10 多个微型KOL的首次合作,以小见大地帮助客户提高了电商网站的可信度、流量和销售转化率。
“她们 (TechArc) 并没有假设一切设计是对的。她们设身处地为我们的客户着想,一次又一次地在网上试验,感受他们会感受的一切。结果不言而喻。”
项目结果
最终,我们成功地发布了一个 100% 移动和响应迅速的电商网站,包含 18 个页面、6 个客户自动电子邮件旅程,和 1 个奖励机制,帮助公司长期有意识地提高消费者生命周期价值 (CLV)。
在网站发布的同时,我们还帮助客户铺设了一整套的线上营销布局,并针对转化率进行了优化,使公司网站在发布后 的90 天内,获得300%的销售额增长。
锦上添花的是,我们的社交媒体运营工作还帮助客户在其主要的社交平台上建立了稳固的立足点,产生了共超 过20万次的媒体印象。 这一点,加之电商网站的成功推出,为 Sol-de-Miel 团队在北美奠定了光明的未来。