支付科技公司电商平台
全渠道营销战略策划案
服务公司
Leading Canadian Fintech SaaS Company
项目背景
时值2021年初，加拿大头部支付科技公司准备向加拿大市场推出一款简约、流畅、一站式多功能的电子商务和支付平台（简称）MO。
其战略目标是在日益拥挤的电商市场中大幅提高其品牌知名度和市场占有率，以为其现有的客户提供轻松便捷的在线发展业务的功能，同时开发新客户，并藉此巩固 其在加拿大支付领域的领先地位。
然而，作为一个全新的产品，由于其产品功能和客户服务能力仍存在一定的不完善，这场战役取胜的关键就自然而然落到了创意营销和品牌建设等方面，希望通过独特的营销叙述和客户体验来让MO与竞争对手直接对抗。
以下就是我们如何通过策划客户的整个生命周期战略，针对每一个客户漏斗的阶段，做到全渠道精准营销，使 MO 今天的成功变为现实。
项目成果
1200百万媒体印象
1个大型品牌战略合作
200%销售第一年增长
1个全国范围内杰出商业系列博客大奖
前期调研和定位
我们首先做了市场竞品分析，希望能快速了解当时当地的市场布局，并找到MO和其他竞争产品的区分点。
通过与目标客户的交谈，我们知道“经济性”、“易用性”、“智能业务”和“增长潜力”是终端客户们选择电子商务解决方案时的主要考虑因素。我们通过比较发现 MO 在以下四方面远胜于其他竞品，它们是：
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物有所值
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综合一站式服务
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更快的上市速度
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卓越的商业欺诈预防
根据这几点，我们开发了市场竞品感知图，并通过一系列定性和定量的深入研究，根据市场规模、经济影响、购买潜力、和对支付科技公司品牌知晓度等几大因素，定义了品牌的4大目标客群，并创建了 4 个目标客户画像。
接着，通过进一步了解每个目标画像在生活中的痛点和动机，我们创建了一个品牌金字塔，并配以品牌标语，旨在通过一个“唯一性” 标语，来吸引这些目标客户。 同时，目标画像在媒体渠道上的偏好也有效地帮助我们了解如何最好地与每个客户群进行沟通。这对于我们后期在预算分配和战略重点方面做的决策，起了关键性的作用。
品牌建设
为了尽快地突破品牌知名度的短板，我们利用付费媒体，围绕”加拿大企业的骄傲合作伙伴”这一主题，创意、制作、购买并发布了一系列6秒和15秒的品牌广告。
这些广告露出在 Rogers Sports Network 和 CBC 的“Dragon's Dem”中，而且还非常荣幸地抢到了当季”超级碗“中段广告的机会。
在线上数字广告方面，除了 CBC 主页大幅广告外，我们在桌面和移动端的The Globe and Mail 平台推出了一系列针对中小电商企业的内容广告。
另外，我们还在 The Weather Network 和部分行业协会的时事通讯里推出了我们的印刷品广告，以此向特定行业的客户精准推荐MO产品。
全渠道营销战略
1. 首次接触阶段
我们在各种社交和数字平台发布了一些列以获取客户为目标的广告，主题围绕“更智能的电子商务方式”，突出产品的创新、功能性卖点和区别点。
同时，我们通过战略合作伙伴加拿大RBC银行和BMO银行，直接针对他们的中小企业主客户，用银行网页和电子邮件对他们进行了产品介绍和优惠推送。
在谷歌SEM方面，我们投入了精选的关键字和竞品字，旨在捕捉漏斗顶部的高潜力客户。在社交媒体领英和脸书上，我们建立了相似的受众列表，有效地打开了我们广告的目标客群量。
最后，我们同时在自有和公共网络上，发表了白皮书类抓取潜客的营销内容，在如Quora 等细分市场平台上建立起了品牌知晓度。
2. 培养教育阶段
在这个阶段，我们利用动态内容和个性化登录页来培养具有不同需求的目标细分市场，并提供给他们相应吸引他们的点和促销。
同时，我们推出了自动电子邮件培养路径，借助客户成功案例、五星评价和知识分享类博客来转化这些潜在客户。
此外，我们创建了以销售为主导的网络视频来解答一些常见问题，把内容的重点放在MO产品的竞争优势和促销机会上。
3. 转化签约阶段
针对这个阶段，我们推出了一个循序渐进的客户自主注册流程，可以对客户需求进行自动分类、直接在线提供定价，并帮助客户完成注册。我们还利用加拿大政府提供的小型企业补助金这一契机，举办了一场商业竞赛，帮助现有的公司客户转变成长为电商业务客户。
4. 支持与成长阶段
最后，我们推荐了一个客户奖励和宣传计划，通过展示一些精选客户的成功案例，宣传产品。我们为此阶段创作的 #YesWeAreOpen 播客项目，将焦点放在来自行各业的客户身上，分享他们的电商心路历程，引起了极大的社会关注，进一步推进了品牌的造势。
" 在电子商务千篇一律的海洋中，我们的平台是唯一可以帮助加拿大商家快速成功地实现电商成功的一站式解决方案。它给原本令人生畏和复杂的电商体验带来了耳目一新的简洁的敏锐。”"
项目成果
最后，整个战略发布案的成果大大超出了我们的预期。
其中，作为品牌建设工作的一部分，由我们所促成的包括支付科技公司、Elevate 科技大会，以及eCommerce North电商学院三方共同战略合作，所带来的创业加速器项目无疑是整个策划案中最为成功的部分之一。
这个项目使MO电商平台作为重点被推荐给了创业加速器第一批创始人和企业家。 从 2021 年 2 月开始，共有超过 100 个创业项目通过 MO 辅导并成功转化为客户。
同时，用户自主生产的故事和大量媒体报道产生了超过 1500万的媒体印象，并成功掀起了MO发布的首轮高潮。这一努力与我们整体的全渠道营销一起，最终促成了 MO 产品在第一年销售额增长 200%的佳绩。
